Η ασφαλιστική αργεί: προθεσμίες

Έχεις κάνει τη δήλωση, έχεις στείλει τις φωτογραφίες, και περνούν εβδομάδες χωρίς νέα. Είναι από τις πιο συνηθισμένες απογοητεύσεις μετά από ένα τροχαίο. Το καλό είναι ότι για την αποζημίωση από την υποχρεωτική ασφάλιση υπάρχουν συγκεκριμένες προθεσμίες. Αν τις ξέρεις, ξέρεις και πότε η καθυστέρηση παύει να είναι «φυσιολογική».

Οι τρεις προθεσμίες

Σύμφωνα με τις συχνές ερωτήσεις της Τράπεζας της Ελλάδος για την υποχρεωτική ασφάλιση, ισχύουν τρεις προθεσμίες:

1. Πραγματογνωμοσύνη εντός 15 ημερών από την ενημέρωση. Ο πραγματογνώμονας εξετάζει το όχημα και καταγράφει τη ζημιά.
2. Αιτιολογημένη πρόταση ή απάντηση εντός 3 μηνών από την αίτηση. Μέσα σε αυτό το διάστημα η ασφαλιστική είτε σου κάνει πρόταση αποζημίωσης είτε σου απαντά γιατί δεν την κάνει. Και στις δύο περιπτώσεις, η απάντηση πρέπει να είναι αιτιολογημένη.
3. Πληρωμή εντός 10 ημερών από την πρόταση.

Κράτα τη σειρά: ενημέρωση, πραγματογνωμοσύνη, αίτηση, πρόταση, πληρωμή. Κάθε προθεσμία μετρά από διαφορετικό σημείο, γι’ αυτό χρειάζεσαι ημερομηνίες για όλα.

Γιατί μετράει η ημερομηνία

Οι προθεσμίες έχουν αξία μόνο αν μπορείς να δείξεις πότε ξεκίνησαν. Γι’ αυτό:

• Κάνε την αίτηση αποζημίωσης γραπτώς, με email ή μέσω της πλατφόρμας της ασφαλιστικής, ώστε να έχεις αποδεικτικό ημερομηνίας.
• Ζήτα αριθμό φακέλου και γράφε τον σε κάθε επικοινωνία.
• Σημείωσε την ημέρα που ήρθε ο πραγματογνώμονας.
• Κράτα την πρόταση αποζημίωσης με την ημερομηνία που την έλαβες.

Ο πλοηγός ζημιάς σε βοηθά να βάλεις αυτές τις ημερομηνίες σε σειρά και να δεις σε ποιο στάδιο βρίσκεσαι. Αν δεν έχεις κάνει ακόμη τα πρώτα βήματα, ξεκίνα από τον οδηγό τα πρώτα λεπτά μετά από τροχαίο, όπου εξηγούμε και τη δήλωση ατυχήματος.

Πού συνήθως κολλάει η υπόθεση

Οι καθυστερήσεις δεν οφείλονται πάντα σε κακή διάθεση. Συχνά κάτι λείπει από τον φάκελο. Τα πιο συνηθισμένα σημεία:

• Διαφωνία για τον υπαίτιο. Αν οι δύο οδηγοί δίνουν διαφορετική εκδοχή, η ασφαλιστική μπορεί να ζητήσει περισσότερα στοιχεία. Δες τον όρο υπαίτιος.
• Ελλιπή δικαιολογητικά. Φωτογραφίες, δήλωση, στοιχεία οχήματος, τιμολόγια επισκευής. Ρώτα γραπτώς τι ακριβώς λείπει.
• Διαφωνία για το ποσό. Αν η πρόταση σου φαίνεται χαμηλή, ζήτα την αιτιολόγηση και την έκθεση του πραγματογνώμονα.
• Δύο ασφαλιστικές. Όταν εμπλέκονται η δική σου και η ασφαλιστική του άλλου οδηγού, βεβαιώσου ποια χειρίζεται τον φάκελο.
• Ο πραγματογνώμονας δεν ήρθε. Αν έχουν περάσει οι 15 ημέρες από την ενημέρωση και κανείς δεν έχει δει το αυτοκίνητο, ζήτα γραπτώς ημερομηνία αυτοψίας. Μην επισκευάσεις το αυτοκίνητο πριν καταγραφεί η ζημιά, γιατί μετά δεν θα μπορεί να εκτιμηθεί.

Ένας πρακτικός κανόνας: κάθε φορά που μιλάς στο τηλέφωνο με την ασφαλιστική, στείλε μετά ένα σύντομο email που επαναλαμβάνει τι ειπώθηκε. Για παράδειγμα «Όπως συζητήσαμε σήμερα, εκκρεμεί η έκθεση του πραγματογνώμονα». Έτσι μια προφορική υπόσχεση γίνεται γραπτό ίχνος με ημερομηνία.

Τι κάνεις όταν περάσει η προθεσμία

Αν έχει περάσει κάποια από τις προθεσμίες και δεν έχεις νέα, προχώρα βήμα βήμα:

1. Γραπτή υπενθύμιση. Στείλε email με τον αριθμό φακέλου, την ημερομηνία της αίτησης και ποια προθεσμία έχει περάσει. Γράψε ήρεμα και συγκεκριμένα.
2. Ζήτα γραπτή απάντηση για το σημείο όπου βρίσκεται η υπόθεση και τι εκκρεμεί.
3. Παράπονο στην ίδια την ασφαλιστική.
4. Εξωτερικός φορέας.
5. Νομική βοήθεια. Αν έχεις κάλυψη νομικής προστασίας, δες αν σε στηρίζει σε αυτή τη διαφορά.

Αν ο άλλος οδηγός ήταν ανασφάλιστος ή έφυγε, οι προθεσμίες και ο φορέας είναι διαφορετικά. Δες τον οδηγό ατύχημα με ανασφάλιστο ή με όχημα που έφυγε.

Πριν δεχτείς την πρόταση

Η πρόταση αποζημίωσης δεν είναι υποχρεωτικό να γίνει δεκτή αμέσως. Πριν την αποδεχτείς:

• Διάβασε τι περιλαμβάνει: επισκευή, ανταλλακτικά, τυχόν άλλα έξοδα.
• Σύγκρινέ τη με την προσφορά του συνεργείου σου.

Μόλις συμφωνήσεις, η προθεσμία πληρωμής των 10 ημερών από την πρόταση είναι το επόμενο ορόσημο. Σημείωσέ το και παρακολούθησέ το όπως και τα προηγούμενα.