# Πού κάνω παράπονο για την ασφαλιστική: τα βήματα με τη σειρά

URL: https://ecar.gr/odigoi/asfaleia/pou-kano-parapono/
Ενότητα: Ασφάλεια · Τελευταία αλλαγή: 2026-10-25 · Κατάσταση: Προσχέδιο (δεν έχει ελεγχθεί ακόμη από ειδικό)

> Πρώτα γραπτή αιτίαση στην εταιρεία, που απαντά αιτιολογημένα σε 50 ημέρες. Αν δεν απαντήσει ή η απάντηση δεν είναι τεκμηριωμένη, Τράπεζα της Ελλάδος. Για τη διαφορά σου, Συνήγορος του Καταναλωτή ή Γενική Γραμματεία Καταναλωτή.

Κάθε ασφαλιστική εταιρεία έχει υποχρέωση να εξετάζει τα παράπονα των πελατών της με συγκεκριμένη διαδικασία. Αν τα βήματα γίνουν με τη σωστή σειρά και **γραπτά**, το παράπονό σου έχει ίχνος και προθεσμίες. Σε αυτόν τον οδηγό βλέπεις τη σειρά: **εταιρεία → Τράπεζα της Ελλάδος → Γενική Γραμματεία Καταναλωτή → Συνήγορος του Καταναλωτή**.

## Πριν ξεκινήσεις: παράπονο δεν είναι δήλωση ζημιάς

Η **αιτίαση** είναι η γραπτή δήλωση δυσαρέσκειας προς την εταιρεία. Η **αναγγελία ζημιάς**, το **αίτημα αποζημίωσης** και το απλό αίτημα πληροφοριών **δεν** είναι αιτιάσεις. Αν δεν έχεις δηλώσει ακόμη τη ζημιά, ξεκίνα από εκεί: τα στοιχεία κάθε εταιρείας είναι στον κατάλογο **[Ασφαλιστικές εταιρείες](https://ecar.gr/asfalistikes/)**.

Αν το πρόβλημα είναι ότι η εταιρεία αργεί να εκτιμήσει ή να πληρώσει τη ζημιά, δες πρώτα τις προθεσμίες της στον **[πλοηγό ζημιάς](https://ecar.gr/zimia/)** και τον οδηγό [η ασφαλιστική αργεί](https://ecar.gr/odigoi/atyxima-zimia/i-asfalistiki-argei-prothesmies/).

## Βήμα 1: Γραπτή αιτίαση στην εταιρεία

Κάθε εταιρεία δημοσιεύει στον ιστότοπό της **πώς υποβάλλεται αιτίαση**. Η Τράπεζα της Ελλάδος έχει και λίστα με τους **υπεύθυνους αιτιάσεων** κάθε ασφαλιστικής. Στον κατάλογό μας, όπου η εταιρεία το αναφέρει, ο τρόπος είναι στην ενότητα «Θέλω να κάνω παράπονο».

Η εταιρεία πρέπει να απαντήσει **εγγράφως και αιτιολογημένα** μέσα σε **50 ημερολογιακές ημέρες** από την υποβολή.

Τι γράφεις:

- Ονοματεπώνυμο, αριθμό συμβολαίου ή φακέλου ζημιάς, πινακίδα.
- **Τι έγινε** και **πότε**, με ημερομηνίες.
- **Τι ζητάς** να γίνει.
- Επισύναψε ό,τι έχεις: Δήλωση Ατυχήματος, φωτογραφίες, email, απαντήσεις.

Κράτα **αντίγραφο και αποδεικτικό** υποβολής. Θα τα χρειαστείς σε κάθε επόμενο βήμα.

## Βήμα 2: Τράπεζα της Ελλάδος

Αν η εταιρεία **δεν απαντήσει μέσα στις 50 ημέρες**, ή η απάντηση **δεν είναι τεκμηριωμένη**, υποβάλλεις καταγγελία στην **Τράπεζα της Ελλάδος** με την online φόρμα της, μαζί με όλη την αλληλογραφία με την εταιρεία.

Η ΤτΕ είναι η αρχή που **εποπτεύει** τις ασφαλιστικές. Εξετάζει **ζητήματα εποπτικής φύσης**, για παράδειγμα αν η εταιρεία τήρησε τη διαδικασία. Τη διαφορά σου για το ποσό ή την ευθύνη δεν την κρίνει η ΤτΕ: γι' αυτό υπάρχουν τα επόμενα βήματα.

## Βήμα 3: Γενική Γραμματεία Καταναλωτή

Για τη **διαφορά** σου με την εταιρεία μπορείς να απευθυνθείς στη **Γενική Γραμματεία Καταναλωτή**. Οι καταγγελίες καταναλωτών υποβάλλονται στην πλατφόρμα **kataggelies.mindev.gov.gr**.

## Βήμα 4: Συνήγορος του Καταναλωτή

Ο **Συνήγορος του Καταναλωτή** δέχεται αναφορές online. Πρέπει πρώτα να έχεις επικοινωνήσει με την εταιρεία, και επισυνάπτεις αντίγραφα αυτής της επικοινωνίας. Εδώ χρησιμεύει ο φάκελος που κράτησες από το βήμα 1.

Εκτός από τον Συνήγορο και τη Γενική Γραμματεία, μπορείς να απευθυνθείς και σε άλλον **καταχωρισμένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών**, σε διαμεσολάβηση ή στα **δικαστήρια**.

## Πώς γράφεις ένα παράπονο που προχωρά

- **Ένα θέμα σε κάθε αιτίαση.** Αν έχεις δύο προβλήματα, γράψε τα χωριστά.
- **Ημερομηνίες, όχι «πριν από καιρό».** Πότε έγινε το ατύχημα, πότε δήλωσες τη ζημιά, πότε ήρθε ο πραγματογνώμονας.
- **Ήρεμο, συγκεκριμένο ύφος.** Γράψε τι συνέβη και τι ζητάς, χωρίς χαρακτηρισμούς.
- **Αριθμοί αναφοράς.** Συμβόλαιο, φάκελος ζημιάς, πινακίδα, σε κάθε επικοινωνία.
- **Σημείωσε την ημέρα υποβολής** στο ημερολόγιό σου, για να ξέρεις πότε κλείνουν οι 50 ημέρες.

## Αν το πρόβλημα είναι με τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή

Αν το πρόβλημα αφορά τον **πράκτορα ή τον μεσίτη** και όχι την εταιρεία, ισχύει ξεχωριστή διαδικασία για τους διανομείς ασφαλιστικών προϊόντων.

## Συνοπτικά

1. Δήλωσε πρώτα τη ζημιά, αν δεν το έχεις κάνει.
2. **Γραπτή αιτίαση** στην εταιρεία, με αντίγραφο. Απάντηση σε 50 ημέρες.
3. Χωρίς απάντηση ή χωρίς τεκμηρίωση: **Τράπεζα της Ελλάδος**.
4. Για τη διαφορά: **Γενική Γραμματεία Καταναλωτή** ή **Συνήγορος του Καταναλωτή**, ή άλλος φορέας εναλλακτικής επίλυσης, ή δικαστήρια.

Αν η ζημιά σου προήλθε από άλλον οδηγό, δες και τον οδηγό [Ο άλλος οδηγός](https://ecar.gr/odigoi/atyxima-zimia/o-allos-odigos/).

## Συχνές ερωτήσεις

### Σε πόσες ημέρες πρέπει να απαντήσει η ασφαλιστική σε παράπονο;

Σε 50 ημερολογιακές ημέρες από την υποβολή της αιτίασης, εγγράφως και αιτιολογημένα.

### Η δήλωση ζημιάς μετράει ως παράπονο;

Όχι. Η αναγγελία ζημιάς, το αίτημα αποζημίωσης και το απλό αίτημα πληροφοριών δεν είναι αιτιάσεις. Η αιτίαση είναι γραπτή δήλωση δυσαρέσκειας.

### Πότε πηγαίνω στην Τράπεζα της Ελλάδος;

Αν η εταιρεία δεν απαντήσει εμπρόθεσμα ή η απάντηση δεν είναι τεκμηριωμένη. Η ΤτΕ εξετάζει ζητήματα εποπτικής φύσης, με online φόρμα.

### Ποιος εξετάζει τη διαφορά μου με την ασφαλιστική;

Εκτός από τα δικαστήρια, ο Συνήγορος του Καταναλωτή, η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή ή άλλος καταχωρισμένος φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.

## Πηγές

- Τράπεζα της Ελλάδος: καταγγελίες και αιτιάσεις, ιδιωτική ασφάλιση (F27, F28, F29): https://www.bankofgreece.gr/kiries-leitourgies/epopteia/epopteia-idiwtikhs-asfalishs/kataggelies-aitiaseis-idiwtikh-asfalish
- Τράπεζα της Ελλάδος: υπεύθυνοι αιτιάσεων ασφαλιστικών επιχειρήσεων (F27): https://www.bankofgreece.gr/kiries-leitourgies/epopteia/epopteia-idiwtikhs-asfalishs/kataggelies-aitiaseis-idiwtikh-asfalish/ypeythynoi-aitiasewn-asfalistikwn-epixeirhsewn
- Τράπεζα της Ελλάδος: φόρμα καταγγελίας κατά ασφαλιστικής επιχείρησης (F28): https://www.bankofgreece.gr/xristika/forma-ypovolhs-kataggelias-kata-asfalistikhs-epixeirhshs
- Πλατφόρμα καταγγελιών καταναλωτών, mindev.gov.gr (F31): https://kataggelies.mindev.gov.gr/
- Συνήγορος του Καταναλωτή: υποβολή αναφοράς (F30): https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/ypoboli-anaforas